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钱柜qg777娱乐官网商品煤售后服务商务理赔用户须知


2019-03-01 来: 煤运销总公司
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  同、钱柜qg777娱乐官网商品煤售后服务原则:钱柜qg777娱乐官网商品煤售后服务本着“用户至上,劳动第一”的宗旨,坚持公开、公正、公正的标准,针对用户反映当时报告。
  第二、钱柜qg777娱乐官网商品煤售后服务内容:依照用户要求提供商品煤质量、数量指标,针对商品煤质量、数量进行跟踪,针对用户提出的关于商品煤方面的疑问进行解答,针对用户反映商品煤质量、数量问题进行理赔。
  其三、钱柜qg777娱乐官网商品煤售后服务商务理赔机构:钱柜qg777娱乐官网煤炭运销总公司经营管理部全面负责钱柜qg777娱乐官网商品煤商务理赔事宜,钱柜qg777娱乐官网煤炭运销总公司各区域分公司参与。数量理赔由钱柜qg777娱乐官网煤炭运销总公司直接办理,质量理赔实行认证办法,由于钱柜qg777娱乐官网煤质管理监测中心参与认证。
  用户可根据工作关系就和钱柜qg777娱乐官网煤炭运销总公司驻外机构——区域分公司联系。各区域分公司接到用户反映后,立即和经营管理部得到联系,由于经营管理部以有关规定办理。
  四、钱柜qg777娱乐官网商品煤售后服务商务理赔依据:商务理赔(解决商品煤质量、数量问题)的根据是《煤送货办法》、《煤送货办法实施细则》、供需双方缔结的有用的《煤买卖合同》条目约定的明显的质量、数量奖罚标准和关于的国家法律、法律等。
  五、钱柜qg777娱乐官网商品煤售后服务商务理赔程序:
  (同)用户收货后,如果觉察商品煤质量和合同或数和货票不符时,应及时就近与钱柜qg777娱乐官网煤炭运销总公司区域分公司反映,或者直接和钱柜qg777娱乐官网煤炭运销总公司经营管理部联系(时间应在煤车到站8时内,题材严重的必须在卸车之前),连依照要求保护现场。
  (第二)用户卸车前,应做好现场取证的各工作(如果照相摄像、称记录等),现场取证要合理、实。
  (其三)钱柜qg777娱乐官网煤炭运销总公司经营管理部接到用户来电、来信、传真等索赔要求后,如果完成快速、准确处理。8时内(因为吸纳传真件时间为准)被用户明确回答。如果要到现场核实,根据距离用户远近及交通状况等因素,在接受反映36时内组织有关单位人员到达用户现场进行认证。
  (四)如果不需要到现场,通知用户在20上内提供索赔资料。如果逾期或不能提供有效索赔资料,虽然不以为然理赔;现场摔,虽然无从理赔,邀请用户谅解。用户应提供的原有索赔资料如下:
  数量(幸亏吨)题材应提供:
  1、照片;
  2、铁路货运记录或普通记录;
  3、过衡记录或检斤记录;
  4、衡器合格证复印件(加注证明);
  5、索赔报告;
  6、现场处理要肯定协议。
  质量问题应提供:
  1、照片;
  2、暖分记录、化验单;
  3、索赔报告;
  4、现场处理要肯定协议。
  (五)钱柜qg777娱乐官网煤炭运销总公司经营管理部根据现场认证、核实用户索赔资料后,依照理赔依据对商务理赔退赔款进行核算。通过有关程序、会议研究处理后,通知用户开具红字增值税专用发票信息表明(允许赔款意见提供红字增值税专用发票信息表明,不同了5日内回函说明),收用户通知单后,连同相关退赔款单据转财务部门做账处理。理赔退赔款要完成这、准确。